Política de
Reembolso.

Esta Política de Reembolso (Refund Policy) describe los términos bajo los cuales Neuraliss E.I.R.L. ("Neuraliss") gestiona los reembolsos de las suscripciones y paquetes de créditos de la plataforma Neuraliss CRM.

1. Procesador de pagos (Merchant of Record)

Los pagos de Neuraliss CRM son procesados por Paddle.com Market Ltd., quien actúa como Merchant of Record (comerciante registrado) de la transacción. Esto significa que Paddle es responsable de la facturación, el cobro de impuestos aplicables y la gestión segura del pago. Toda solicitud de reembolso se tramita a través de Neuraliss y se ejecuta vía Paddle al mismo método de pago original.

2. Suscripciones y facturación

El acceso a Neuraliss CRM se rige bajo planes de suscripción mensual o anual, detallados de forma transparente en la plataforma antes de la compra. Los cobros se facturan de manera automática y recurrente al inicio de cada periodo de facturación.

3. Cancelación en cualquier momento

El usuario es dueño de su suscripción y puede cancelarla en cualquier momento con un solo clic desde la configuración de su cuenta en el CRM. La cancelación detiene los cobros futuros y permite seguir usando el CRM hasta que expire el periodo ya pagado. No se requiere contactar a soporte para cancelar.

4. Política de reembolso

Dado que Neuraliss CRM es un software de consumo digital cuyos recursos y hosting se aprovisionan de forma inmediata tras el pago, los reembolsos se rigen bajo los siguientes criterios transparentes:

A. Garantía por falla técnica (primeros 7 días)

Si experimentas un fallo técnico recurrente atribuible a Neuraliss que impida por completo el uso del servicio, y nuestro equipo de soporte no logra resolverlo dentro de 5 días hábiles, tienes derecho a solicitar el reembolso total del cargo dentro de los primeros 7 días de iniciada la suscripción.

B. Renovaciones automáticas

Las renovaciones automáticas no son reembolsables si el usuario no canceló su cuenta antes de la fecha de corte. Es responsabilidad del usuario gestionar el estado de su suscripción desde la herramienta. Recomendamos cancelar con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de renovación.

C. Paquetes de créditos

Los paquetes de créditos extra y la tarifa de configuración inicial (setup fee) son compras de un solo pago (one-time). Por tratarse de recursos y servicios que se activan o consumen de inmediato, no son reembolsables una vez acreditados o iniciado el servicio de configuración, salvo error de cobro duplicado comprobable.

D. Cobros duplicados o erróneos

Si detectas un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado, te reembolsaremos el 100% del monto correspondiente sin importar el plazo, una vez verificado.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@neuraliss.com indicando el correo de tu cuenta, la fecha del cargo y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original a través de Paddle, en un plazo que depende de tu entidad bancaria (habitualmente 5 a 10 días hábiles).

6. Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, el Usuario y Neuraliss se someten a la competencia de los tribunales de Arequipa, Perú. Esta Política de Reembolso complementa los Términos de Servicio.